Krizlerden Öğrenmek

Krizler gibi kaotik dönemler, işletmelerde ve yöneticilerde, öğrenen organizasyon olma gerekliliği düşüncesine yol açabilir. İşletmelerin krizlerden korunabilmek ya da ekonomik kriz dönemleri gibi kaçınılmaz kaotik süreçleri en zararla veya başarıyla atlatabilmek için gerçekleştirdikleri her eylem, farkında olarak ya da olmayarak, onları öğrenen organizasyon olmaya bir adım daha yaklaştırabilir. Elbette ki bunun tam tersi de düşünülebilir. İşletmelerde, çalışanlar ve yöneticiler, bilinçli veya kasıtsız olarak öğrenen organizasyon olmanın gereklerini yerine getirdikçe, krizlerden korunma ve kriz yönetiminde daha becerikli hale gelebileceklerdir. Dolayısıyla, fraktal yapılara benzer şekilde işletmelerde bireysel, takım veya grup halinde ve örgütün tamamında, örgütsel düzeyde gerçekleşen öğrenme düzeyiyle, firmaların ve yöneticilerin krizin gelişim sürecini tahmin etme, kriz öncesinde ve esnasında nitelikli önemler alma ve krizden olumlu ve olumlu sonuçlar elde etme becerilerinin ilişkili olduğu düşünülmektedir. Benzer şekilde işletmelerin bazı temel performans değişkenlerinden aldığı sonuçların krizden önce ve sonrasında farklı olması ve örgütlerde bireysel, takım veya örgütsel ölçekteki öğrenme düzeyiyle ilişkili olması beklenmektedir. Bu temel sonuçlar, örgütte,
- yatırımla ilgili girdiler,
- çalışan başına verimlilik ortalaması,
- pazarlama ve müşteri şikâyetleri cevaplama süreleri,
- pazar payı,
- işlem başına maliyet,
- müşteri memnuniyeti,
- uygulamaya sokulan öneriler,
- yeni yetenekler öğrenen bireyler,
- yeni ürünler ve hizmetlerin sayısı,
- nitelikli işgücünün toplam işgücü içindeki
- ve teknoloji ve enformasyon işleme için ayrılan toplam harcamanın yüzdesi gibi ölçülebilir göstergelerdir.